隨著電商行業的發展，越來越多的商家選擇在天貓開店，同類店鋪之間的競爭也日趨激烈，如何提升店鋪運營水平也成為多數商家關心的問題。店鋪服務作為電商運營的重要環節，店鋪服務水平的高低往往直接關系著商品能否成功實現轉化。客服是完成店鋪服務的對象，也是客戶與店鋪溝通的橋梁，客服能力水平的高低更直接影響著店鋪流量的轉化情況。那么要當好天貓客服，需要具備哪些工作技能呢?這里就來為大家介紹一下。

一、熟練運用客服系統

眾所周知，許多店鋪對客服都是有一定要求的，其中很重要的一點就是打字速度。如今不少店鋪對客服的打字速度是有明確規定的，對于客服而言，良好的溝通技巧固然重要，但談話能夠維持進行多建立在客服打字較快的基礎上，尤其是一些大促活動、購物節期間，有時甚至出現一個客服對好多個顧客的情況，這種時候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能夠應付好客流量，避免用戶流失率下降。

二、熟練業務知識

由于客服的主要工作是解答顧客疑問的，因此還需要掌握熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為用戶提供咨詢服務，處理買家的請求，提升客戶對店鋪的滿意度。

三、耐心解答問題

作為客服人員，核心是對客戶的態度。因此，客服在工作過程中應保持熱情誠懇的工作態度，做好客戶接待工作的同時，要語氣緩和、不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，更要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止。這樣才能妥善處理問題，促使買家對店鋪進行好評。

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