要深入了解顧客需求。電話客服如果與顧客溝通的第一時(shí)間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么可以相信這筆訂單成交的概率是非常大的。

要做好顧客類型分析及應(yīng)對措施。電話外包客服需要根據(jù)性格特質(zhì)對顧客的類型進(jìn)行劃分，并采用針對性的應(yīng)對方法，比如：對于“老好人”類型顧客，必須語態(tài)友好，溫和，并適當(dāng)給出購買建議，不要強(qiáng)行推銷;對于“果斷王”類型顧客，要簡明扼要，認(rèn)同對方，不用講解的太多，顧客通常會迅速下單。

促單流程要熟練運(yùn)用。電話客服對于銷售促單流程要有一個(gè)深入的認(rèn)識，萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾介紹過，通常的促單流程是：建立顧客信任-->了解顧客需求-->產(chǎn)品詳情介紹-->排憂解難-->催單-->促成成交+關(guān)聯(lián)銷售-->送客+致。這個(gè)流程是針對首次購買的顧客而言，對于老顧客營銷要能夠靈活運(yùn)用，在應(yīng)用過程中，對于每個(gè)環(huán)節(jié)一定要區(qū)分明確，并作出有針對性的解答。

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