需要客服的行業越來越多了，但是在電商時代發展今天，淘寶客服可謂是一個比較熾手可熱的行業，客服不僅可以隨時回答客戶提出的每一個疑問 ，而且還維護著店鋪的良好的形象。所以淘寶店鋪的客服尤為重要。可是做淘寶客服不僅要有專業的產品知識，而且也有銷售技巧和聊天技巧，這樣才能提高店鋪的轉化率 ，店鋪才能有更多的回頭客。
外包客服的客服要有哪些必備的技能 ?北京萌萌客客服外包公司的資深客服主管給大家細細解讀。
一、熟悉產品 ，了解產品
不管是做什么行業的客服 ，我們都要對商品的性能和功效熟知，以及產品本身的材料的區別和產品的優勢來解答客戶的提出的疑問。擁有與很多客戶對產品不了解，所以店鋪的咨詢量很大，客服在回答時要耐心地將全部的產品信息一次性告訴客戶，以減少工作量，主要要把握回答的技巧
二、知道客戶心里真實的想法
客戶在購物的時候，有的客戶是直接下單的 ，也有的客戶不懂產品的性能 ，會有很多的問題需要咨詢客服，這個時候客服會遇到問得多有禮貌及問的少沒禮貌的客戶，所以要住很對不同的客戶群制定服務策略，最主要客服要保持良好的服務態度，要對客戶耐心真誠。
三、提升自我素養
作為客服努力的方向應該為：提高打字速度、熟悉產品、研究客戶心理以及總結客戶問題，提高自身的職業素養。
四、店鋪的活動和售后
店鋪的優惠活動都是不定期，但是優惠的力度要把握好，對客戶討價還價情況，客服要有相對應的技巧，堅持原則 ，堅持原價，還可以送贈品的形式來吸引客戶。售后服務方面的注意事項，例如物流過程中丟件、破損、相關賠付以及返現、評價等方面的問題及解決方式。另外，對消費者的分析以及該如何促成銷售的問題也不應被忽視，在這個問題上主要通過低價、高質、多贈送的策略，以及要針對優惠活動對癥下藥，做好后期制作和客戶維護。
作為一個專業的客服外包公司，客服的培訓和銷售技巧方面的培訓，是必不可少的。專業的客服不僅可以提高店鋪的銷售額，也可以讓店鋪有更多的回頭客，轉化率也會更高。
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