快遞客服對(duì)電腦要熟練操作，并且在培訓(xùn)初期一周內(nèi)要掌握一些快遞術(shù)語(yǔ)，退改、攔截、催件之類，這僅是第一步，也是客服外包公司培訓(xùn)快遞客服最基礎(chǔ)的一步。

其次要掌握快遞方面的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握之后，便可以服務(wù)客戶，而處理問(wèn)題在客服方面不能超時(shí)響應(yīng)，要及時(shí)聯(lián)系客戶有效處理，聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)追蹤快遞，避免出現(xiàn)遺漏，而客戶消息大致都在線上反饋并及時(shí)處理，問(wèn)題件出現(xiàn)的流程：收件客戶反饋→寄件客戶反饋→快遞出港客服，每日都要主動(dòng)跟進(jìn)近期發(fā)出的快遞，若有停滯不動(dòng)的快遞都需催促，并登記跟單表格，持續(xù)根據(jù)直至收件客戶收到或理賠或走仲裁流程。如快遞遭外力受損，客服也需及時(shí)給客戶及時(shí)處理，爭(zhēng)取妥善解決或走仲裁流程追責(zé)損失。

而且快遞外包客服在電話溝通中需注意利益與技巧，電話溝通不能僵硬扣準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)，從拿起電話的那一刻起，客服將不是一個(gè)個(gè)體，要控制好講話分貝，對(duì)方能聽(tīng)清即可，緊扣主題不要浪費(fèi)自己的工作時(shí)間，也不能占用客戶太多的時(shí)間，不要長(zhǎng)篇大論滔滔不絕，重要細(xì)節(jié)要重復(fù)一次加以確認(rèn)，多用友善的詞語(yǔ)，以完善的解決方案讓客戶認(rèn)可，讓客戶滿意。

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