【導(dǎo)讀】
對(duì)新進(jìn)客服進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同服務(wù)類(lèi)型的客服要進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。可以按照不同的類(lèi)型把客服分為三類(lèi)，一類(lèi)客服是完全沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間;二類(lèi)客服是之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類(lèi)客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右;三類(lèi)是售后客服。
對(duì)新進(jìn)客服進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同服務(wù)類(lèi)型的客服要進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。可以按照不同的類(lèi)型把客服分為三類(lèi)，一類(lèi)客服是完全沒(méi)有接觸過(guò)淘寶的人來(lái)做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間;二類(lèi)客服是之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類(lèi)客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右;三類(lèi)是售后客服。
對(duì)于一類(lèi)客服的要求為新客服需要先掌握咨詢(xún)流程、訂單操作，然后要掌握店鋪資料，能夠應(yīng)對(duì)日常客戶的咨詢(xún)，之后培訓(xùn)人員可以有針對(duì)性的以一些存在難度的問(wèn)題對(duì)客服進(jìn)行訓(xùn)練和考察。
二類(lèi)客服可以在參考一類(lèi)客服的基礎(chǔ)上相對(duì)降低要求，三類(lèi)售后客服掌握基本的話務(wù)技能和售后服務(wù)處理規(guī)程后，解決退換貨等流程熟悉之后可以上崗。
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