主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有平臺買家購物流程，平臺規則，平臺基本業務，平臺后臺操作方法，平臺客服注意事項，產品知識及店鋪活動。收集資料后開始進入學習階段，培訓人員主要監督學習情況，最后可以出一些試題考核新客服的學習能力與掌握情況。
主要培訓一下幾點：
1.買家購物流程
熟悉每個買家的不同購物流程，一般流程為拍下寶貝(直接購買或者加入購物車)，改價(需要時才有這個操作)，付款(在線付款，代付，貨到付款)，確認收貨或者申請退款，買家評價或者修改評價。
2.平臺規則
這個看一看我主頁文章或者關注有相關資料，可以整理下來，然后再出一份試題，考核客服的學習能力。
3.平臺基本業務
熟悉平臺的一些基本業務操作，例如優惠券的領取與使用，紅包的領取與使用等。
4.平臺后臺的操作方法
讓每個客服熟悉平臺后臺的操作方法與規則，然后定期實操和檢測。
5.平臺客服注意事項
主要分為服務制度，日常行為規范，客服必學技巧。
6.產品知識及店鋪活動
可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。
先培訓(培訓話術、產品知識、客戶關注的問題和回答技巧、店鋪的活動等基礎知識)，培訓是一個增長知識和統一思想的過程。培訓完后，開始盯任務，重要的時間節點，開始約談，深入了解新人的心理和遇到的難處，及時解決排查，這個過程新人的業績和工作能力會增長很快。團隊領導的威信也在逐漸樹立。最后，要及時清除價值觀不相符的員工，不怕笨，不怕慢，就怕不學。
