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從事電商行業(yè)的朋友們都清楚，客服對(duì)于店鋪的重要性!它的服務(wù)能夠給店鋪帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，也有可能會(huì)為你的店鋪帶來(lái)不可避免的損失!

怎么樣的客服才是一個(gè)合格的客服呢?

1、有良好的心態(tài)

無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，我們都要以最真誠(chéng)的態(tài)度去解決售后問(wèn)題和產(chǎn)品咨詢!

2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)

作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問(wèn)題解決掉，把隱性的投訴、差評(píng)等等問(wèn)題都降低到最低!

3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問(wèn)題

作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長(zhǎng)久合作下去的根本!

4、不能按部就班地回復(fù)

如果作為一個(gè)客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復(fù)，你能算是有血肉的機(jī)器人，要知道客服每天面對(duì)的都是有各種情緒，各種情緒激動(dòng)需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說(shuō)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評(píng)一條，重則平臺(tái)介入判罰違規(guī)。

我們作為客服，要有能力無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶都能夠在處理好售后問(wèn)題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會(huì)到店鋪對(duì)于售后問(wèn)題的處理態(tài)度，把“誤會(huì)”轉(zhuǎn)變成欣賞，讓其成為店鋪的“宣傳員”、老客戶!

對(duì)于目前的電商環(huán)境來(lái)說(shuō)，無(wú)論是“白嫖黨”還是打假?gòu)臉I(yè)人員的增多，客服在無(wú)意中的一句敷衍回復(fù)就有可能會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)難以承受的損失!

我這里有近幾年總結(jié)的各種客服培訓(xùn)資料、電商運(yùn)營(yíng)資料，感興趣的可以私信我哦。

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