嚴抓客服質量。專業的客服外包團隊不僅僅是簡單的去回復客戶的問題，而應該提高客服的專業化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明你的產品可能沒有太大的優勢，但是客服能把沒有優勢說成優勢，這點是至關重要的，越是不忙的店鋪，對客服的質量要求就要越高。

調動客服積極性。調動客服人員的積極性可以從兩方面入手，一個是薪資報酬，一個是工作環境。良好的競爭環境會很好的激勵客服人員的成長，這些都是可以在客服外包團隊看到的，因為他們有完善的等級晉升制度，在這樣的管理制度下會讓客服人員產生上進的心理競爭，始終保持一顆上進心。此外，為了增加客服團隊的積極性和執行力，外包公司還會采用末位淘汰制度。

對團隊的認知。每一位入職的員工，一定要對團隊管理有一定的認知，避免放羊式的管理，時間久了沒有規矩，對工作容易產生厭倦和懈怠，自己更沒有目標，會更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培訓制度規范客服人員的行為之外，還要在績效考核制度上有嚴謹的方案，傳達給客服，要讓客服人員意識到他們的服務態度、服務質量直接關乎這收入的高低，而且公司也會根據績效考核制度來進行淘汰制定。

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