客服外包行業是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。
因為電商行業的發展，對客服的需求越來越大，經常會出現客服不足、客服在線時間不夠、店主有事，店鋪無人打理等情況，慢慢地有人抓住了這其中的商機，就形成了客服外包行業。
因為隨著店鋪的發展，客服問題會逐漸增加，從而影響店鋪的利潤，出現以下問題：
1、業務發展快，需要大量客服，招聘困難
2、活動期間需要兼職客服
3、客服流動性比較大，管理費用高
4、克服不夠專業，影響轉化率
5、休息時沒有人搭理店鋪
而客服外包正好能解決這些問題，所以也就形成了現在的流行趨勢。
