用質檢團隊約束客服人員的行為。外包公司一般都會設置質檢團隊定期檢查客服人員的聊天運營、后臺處理，對于有問題的地方會及時指正出來。

客服的招聘和培訓。電話客服服務的管理包括客服人員的招聘和培訓。關于客服的招聘，企業招聘客服時經常會遇到兩個問題，一是招聘的客服經驗不足;二是經驗豐富的客服工資相當高。對于沒有經驗的客服企業后續還需要培訓，這也需要時間和人力，總體算下來花費的成本也不少，而且不少客服剛培訓好就辭職了，還需要再招聘。但是客服外包商有專業的培訓體系，這個體系及經過常年的不斷積累才形成的，對于客服的服務意識、常用話術、客戶的敏感點、服務中的禁忌等都有專業的培訓，可以幫企業很好的解決電話客服招聘和培訓的問題。

定期給電話客服人員制定工作目標。有目標才有工作的方向，外包公司會給團隊制定一個有一個階段性的目標，讓團隊有明確的前進方法。

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