作為一個400客服外包公司的管理人員，想要將公司管理好，首先就是從自身的品德做起，能夠嚴格律己，才能夠起到上行下效的作用。其次就是要管理好下面的員工。外包公司本身就是服務行業，客服的一言一行都關系到合作商家的形象。所以管理好客服是非常重要的。下面我們主要講客服管理的問題，看看北京400外包公司是怎樣管理客服的，是怎樣做到高效管理的。

一、看客服工作狀態

客服的情緒會直接影響工作時的狀態，所以作為客服公司的管理領導人需要每天觀察400客服人員的情緒起伏。北京萌萌客客服服務商建議，如果客服公司有條件，可以堅持每天開早會。這樣就可以總結、處理客服遇到的困難，最重要的是可以觀察客服情緒。有時候客戶還會應為遇到了難纏的客戶而影響到工作狀態，這就需要領導及時巡查，及時疏導客戶心理。

二、多鼓勵客服

客服的服務質量直接影響400外包公司的發展，只有服務效果好，高效的客服公司才能吸引更多的合作商家。萌萌客客服公司的資深運營經理提到過，北京的400客服外包公司為了提高客服工作的積極性，當代表表現出的銷售和服務表現時，管理者可以直接表揚，甚至可以集中臨時掌聲等激勵措施，充分發揮每個人的積極性。 制定內部微笑激勵方法，有效實現微笑效果。 小組內會議形式多樣化，激發員工參與意愿，充分體現了員工主人公的地位。 經常性組織隊伍建設活動，長期控制情緒。

三、每周舉辦一次活動

舉辦活動可以讓座席參與到吃喝玩樂中，放松自己的心情，感覺一周工作的疲憊都沒有了。也可以開吐槽大會，講講自己遇到的“奇葩”客戶，將自己心中的不滿傾訴出來，也能達到發泄情緒的效果。

四、節日福利

節日時的福利不僅僅是公司對員工的認可，也是對員工工作的認可。北京的400外包公司會在節日期間為客服人員準備一些禮物，當然，禮物不一定要太貴，主要是對客服人員的節日慰問，這樣就能夠增加客服在公司的存在感。只要客服將自己融為公司，才能實現公司的高效管理。

目前，市場上的400客服外包公司有很多，但不管是什么樣的外包公司，綜合目的是一樣的，都想能夠長期發展下去。最終也只有管理到位的客服公司才能更好的存活下去。好了，今天就為大家介紹到這里了，感謝閱讀，下期再見!

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