首先，公司要有團隊管理的認知。客服管理是非常重要的一項工作。除了用完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，另外在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓公司的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服的績效提出來，并讓他們得到相應的收入。

其次，要規劃工作重點。如果客服服務的是新開業的店，前期沒有什么咨詢量，接單很少。這個時期客服人員的重點工作應該放在服務質量上。客戶都是需要不斷進行累積的，而專業又人性化的服務會讓客戶留下好的印象。無論是產品優勢還是服務態度，都是通過客服人員去傳達給客戶形成影響的，所以客服人員的工作至關重要。

第三，調動客服人員的積極性。調動員工積極性的方法有兩種，一是薪酬，二是環境。薪酬，可以通過低底薪+提成的方式，把員工的薪資和店鋪的業績綁在一起，業績越好薪資越多，員工自然就會努力工作。而環境，說的是良好的額競爭環境可以可以激勵員工的自我成長。這些優勢在客服外包團隊更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，保持一顆上進心。

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