在網(wǎng)店里，售前客服是提升業(yè)績，拉攏顧客的;售后客服的是處理已經(jīng)出現(xiàn)的問題的?？赡苡腥藭f不是還有售中客服嗎，其實在網(wǎng)店里售中的工作都是售前客服來做的，畢竟顧客跟售前客服聊了一半又換一個人還是很別扭的，客服的銜接也是一個問題。

現(xiàn)在無論是新開的網(wǎng)店還是老店都有很多網(wǎng)店的售前是和客服外包平臺合作的，這樣網(wǎng)店就可以直接享受到專業(yè)的服務，店主還省去了對客服的培訓和招聘。為什么客服外包平臺就能培養(yǎng)出專業(yè)的售前客服呢?下面萌萌客的筆者就帶大家一起來看看。

首先是培訓網(wǎng)店產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容。因為是售前客服，要比售后客服更早的接觸到店鋪的商品，所以通常外包平臺會首先開展對店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網(wǎng)店所運營的產(chǎn)品和服務內(nèi)容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據(jù)其需求推薦更合適的產(chǎn)品，促進網(wǎng)店的商品交易。

其次是培訓銷售的技巧。雖然外包平臺的很多客服人員都有著一定的銷售基礎(chǔ)，但是也需要不定時去學習更專業(yè)的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。

再來就是話術(shù)的培訓?？赡艽蠹铱赡苡X得售后客服才會用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會心生疑惑，不信任我們，購買的欲望就不高，所以外包平臺對于售前客服也需要進行話術(shù)的培訓，讓售前客服能夠?qū)⒌赇伝顒右约皟?yōu)惠轉(zhuǎn)達給客戶，引導客戶購買。

最后就是不定期對客服人員進行提升的培訓，這包括店鋪新的商品、活動，以及對之前出現(xiàn)問題的解決方法等等，保證客服人員能適應時代的變化，跟上顧客需求的變化，吸取之前的教訓，不斷提升自己的能力。

售前客服的門檻雖然并不高，但要想發(fā)揮出效果，還是需要不斷通過培訓來提升自己的?？头獍脚_為了能夠吸引更多的客戶，會有專門的專業(yè)人士來培訓客服人員，并定期檢查服務效果，雙管齊下，保證客服的服務質(zhì)量。

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