【導讀】
新客服分配。除了對客服外包公司的情況進行集體的培訓之外，要根據新來的客服是否接觸過相關的業務進行區分。完全沒有接觸過的人來做客服，培訓時間需要2周左右的時間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右。
新客服分配。除了對客服外包公司的情況進行集體的培訓之外，要根據新來的客服是否接觸過相關的業務進行區分。完全沒有接觸過的人來做客服，培訓時間需要2周左右的時間;之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右。
培訓流程。首先需要培訓客服的客服了解基本知識，以及基本聊天工具的應用;隨后是關于產品、聊天話術和接待技巧的培訓;下一步就是客服自己應對客戶問題的階段。客服需要經過以上流程的培訓，才能從多個方面發展，才能夠成為一名客服。
考核客服。培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。培訓客服可以扮演客戶，就一些外包客服可能會遇到的問題，對客服進行提問，看看客服的回答如何。
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