2020年開始受疫情的影響，網絡訂單開始暴增，海外市場也開始出現新的變化，跨境電商也在全球不斷發展。風起云涌的電商平臺以及賣家自建站都在激烈的搶奪顧客。商品同質化及低價競爭日益激烈，優質的商品是跨境電商成功的基礎，客戶體驗成為跨境電商角逐市場的重要條件。海外客服作為面對顧客的窗口，作為為顧客解答疑問、查詢信息、引導購物的人員，都需要具備哪些技能呢?
跨境購物跟我們平常的購物是有一定的區別的。因為距離的原因，相比于我們平常的購物，往往會產生更強烈的距離感和懷疑感。這時，如何降低退貨退款率;如何減少差評，增加好評;如何提高銷售轉化率;如何提高復購率;如何提升顧客的購物體驗，增強品牌口碑等等方面就更加考驗客服人員的技能了。
1、 積極的語言表達
電商購物和實體店購物一樣，情感因素對銷售和服務是否成功有很大的影響。客服人員一定要認識到這一點。積極的語言表達會帶來積極地情緒氛圍，自然也就會帶來積極的銷售業績。
2、 同理心
客服人員要懂得站在顧客的角度思考問題，從顧客的立場出發，切身的體會顧客的感受。并且可以用一些有意義的表達方式。
3、 傾聽能力
很多時候由于客服人員的經驗不足，可能會不小心因為書寫Email或者Live Chat的細節處理不當使得丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更為突顯。如果客服人員能夠更為細致的消化顧客的信息，那么在回復顧客的時候就不會只拘泥于模板了，就可以為顧客提供更溫馨的服務，從而打動顧客。
4、 時間管理
客服人員響應顧客時間的長短，也是影響店鋪形象的一個要素。不及時回復顧客，也是會降低顧客的滿意度的，滿意度低，轉化率還會高嗎?!所以時間管理也是客服人員要具備的一項技能。
5、 耐心
我們都知道在有沖突的情況下，溝通的氣氛會是怎樣的。平常很多時候顧客都是遇到了麻煩事才會來電或者發Email。所以有壓力是客服的常態，客服人員必須要有應對壓力的耐心。
客服人員一定要記住，只有在實際操作中實施了上面的幾點，才能提高店鋪的轉化率，店鋪的轉化率提高了，你的業績自然而然也就提高了。跨境的電商店主們，如果您招的客服人員不能滿足上面的幾點，您可以和專業的海外客服外包公司合作，他們的客服人員技能都是經過專業的培訓合格后才會上崗的，一定可以幫您提升店鋪的效益的。
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