作為淘寶客服，主要是一種線上的服務方式，但同樣我們會遇到不同的客戶帶來的各種各樣的問題，在我們處理好問題結束的時候，我們要怎么說才能更好的解決問題，那么淘寶客服怎么做?
一、怎么做新手淘寶客服?
真正做了客服以后才知道要做好一個客服，你只要知道這兩個技巧就可以啦。首先要有一個謙和的態度和保持良好的心態，把每個顧客當成是你的朋友微笑面對且耐心回答顧客提出的問題，不要急躁，其次要具備對自己店鋪的商品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答。
如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會相信你的產品呢，當顧客和你講價時要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地***取更多的利潤，要所說的話，承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。
淘寶開店難免會有一些售后的問題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。
買家抱怨或者不滿時，首先我們要先問清楚是什么原因造成的。您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
二、淘寶客服需要哪些技能?
1、對于產品一定要能夠有一定的了解，對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解。
2、因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關產品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務一點都不到位。
3、連簡單的產品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產生一個不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產品。
對于一名客服來說，在處理買家問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。
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