電商的興起使客服行業(yè)迅速發(fā)展起來，越來越多的人做起了客服，但是沒有經驗能做淘寶客服嗎?在這里小編告訴大家，可以的!

客服的門檻是比較低的，只要能夠掌握好淘寶客服技巧，就可以進入客服行業(yè)。客服技巧難不難?跟著小編一起看一下你就知道了。

一、學會設置自動回復

1.及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;

2.郵費問題;

3.是否有優(yōu)惠 還價;

4.詢問產品換、退貨事宜;

5.產品質量問題等等等等。(本文原創(chuàng)作者：大麥電商，轉載請保留)

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。

二、會用快捷短語，總結重復說明的問題

當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

三、查看聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

四、客服講話技巧

1、說話不要拖沓

許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。

2、講話不直白

與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區(qū)別的。

3、不浮躁

我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我?guī)碜畲蟮氖斋@就是很大程度學會了忍讓。

4、不質問

所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。

5、不命令顧客

這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業(yè)最大的忌諱之一。

雖然淘寶客服不是什么技術含量高的行業(yè)，但是它要求客服要懂得怎樣與客戶交流，怎樣講話讓客戶舒心、安心，怎樣能夠讓客戶信任店鋪。所以，即使沒有客服經驗，只要情商在線，懂得淘寶客服技巧就可以啦!

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