做淘寶的人越來越多，而淘寶也越來越重視用戶體驗(yàn)，店鋪的每個(gè)環(huán)節(jié)都和店鋪客服有關(guān)，一個(gè)優(yōu)秀的客服可以提升店鋪的成單率，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，降低店鋪的投訴退款率，那金牌客服都有什么技能呢?
1、響應(yīng)時(shí)長
店鋪的金牌客服要對店鋪內(nèi)的產(chǎn)品了解清楚，尤其是上新的店鋪，產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼等，都是最起碼的要求。店鋪若是以設(shè)計(jì)為主，客服就要多去了解品牌文化，了解它的意義，客服不要讓消費(fèi)者等。等待會耗費(fèi)掉消費(fèi)者的耐心，想買也會變成不想買。
2、琢磨客戶心理
客服在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候，要分析和揣度消費(fèi)者的心理活動(dòng)，那每個(gè)消費(fèi)者都是不一樣的，那客服的溝通態(tài)度和語氣就要根據(jù)消費(fèi)者的態(tài)度和語氣去回答。靈活運(yùn)用語言的魅力，留住客戶。
3、客戶推薦
推薦方式有多種，一種是當(dāng)消費(fèi)者不喜歡這個(gè)款式，客服可以根據(jù)消費(fèi)者需求推薦另一個(gè)款式，一定要是和消費(fèi)者有優(yōu)勢的產(chǎn)品;另一種使消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備下單，為了提升客單價(jià)，可以推薦消費(fèi)者而購買另一款產(chǎn)品進(jìn)行搭配，并可以享受店鋪的滿減優(yōu)惠;最后一種則是當(dāng)消費(fèi)者糾結(jié)時(shí)，我們要分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，增加競爭力。
4、詢問優(yōu)惠券
當(dāng)消費(fèi)者詢問優(yōu)惠券時(shí)，有就說有，沒有要跟客戶聊產(chǎn)品的優(yōu)勢，從側(cè)面反映產(chǎn)品的好處。
5、推薦尺碼
消費(fèi)者會詢問客服關(guān)于尺碼問題，千萬不要說讓消費(fèi)者自己去看尺碼表，若是看了尺碼表有用的話他們就不會問客服了。客服一定要根據(jù)消費(fèi)者的要求去簡潔明了的推薦。不要模糊問題，要讓消費(fèi)者覺得你很專業(yè)。
6、客戶標(biāo)簽
客服要給消費(fèi)者打上標(biāo)簽，店鋪內(nèi)的客戶不止我們一個(gè)人接觸，人多了之后就很難記住每一個(gè)消費(fèi)者的信息，貼上標(biāo)簽之后進(jìn)行分類，后續(xù)還可以針對性對消費(fèi)者進(jìn)行有效管理。
7、催單
催付也是需要有一定技巧的，不催或者催的太過頻繁都會造成客戶流失，客服在與消費(fèi)者溝通后的三至五分鐘可以進(jìn)行第一次催付，結(jié)合消費(fèi)者的疑問為切點(diǎn)，核對地址;第二次可以在催付結(jié)束后十分鐘，告訴消費(fèi)者是根據(jù)付款順序進(jìn)行發(fā)貨的。若是消費(fèi)者在催了兩次之后沒有回復(fù)那就不要再催了，會被消費(fèi)者方案的。第三次催付最好在12小時(shí)后。
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