1、學習各品牌技能話術，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。
2、快速掌握公司的新政策、新業務，服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。
3、受理客戶的投訴并準確記錄投訴內容，及將并轉送到售后部門，如果自己處理，需要有一定的售后處理技巧和經驗。
4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設。
5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容。及時準確收集業務信息，努力學習業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。
6、使用多渠道方式(包括不限于電話、短信、微信等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，總結反饋用戶的建議與意見。
8、還要認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與各部門保持良好的聯系溝通。
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
1、責任意識和細心。
2、學習培訓及溝通協調能力。
3、反應速度和閱讀速度：網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
要有耐心和說話技巧，要會了解客戶的心理。
