由于客服外包行業(yè)的優(yōu)勢明顯，很多抖音店主都將客服業(yè)務進行外包，而行業(yè)發(fā)展也越來越正規(guī)化、規(guī)模化。外包公司培訓的客服具有專業(yè)化、信譽好、服務優(yōu)等方面的優(yōu)點，也獲得了更多的抖音店主和消費者的認可。

一個優(yōu)秀的外包客服應該具備很多基本的專業(yè)知識，具體包括以下幾個方面：

一、對產品非常熟悉。

除了上崗前基礎的崗位技能培訓，也要包括店鋪產品的培訓，因為所有的店鋪產品都不可能一成不變，客服需要及時學習更新的產品，才能在客戶進行咨詢的時候第一時間進行準確的回復。

二、專業(yè)的話術。

客服就是使用語言進行工作的，溝通能力非常重要，說話也是一門很深的學問，像常用的“親”，有時候可能并不適用，如果更專業(yè)一點，可以禮貌的詢問“您好!請問有什么可以幫您?”等。在心理學中，給出兩個選擇要比直接詢問意見得到的可控結果的可能性更高，比如“您想要哪個?”和“您需要哪一款?長的還是方的?”類似的回答，但是給客戶選擇的方向進行了確定，同時也可以更多的了解客戶的需求。

三、能夠熟練操作系統(tǒng)。

售后客服處理的很多問題都是包括修改地址、修改價格等系統(tǒng)操作。客服需要快速的為客戶進行處理。無論銷售什么，都需要有及時優(yōu)質的服務，如果這些基本事項都出問題，客戶就會流失轉向競爭店鋪。所以商家在外包客服業(yè)務的時候，要注意客服人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務能力，在具有核心競爭力的基礎上，才能在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。

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