電話客服聲音和語調方面。既然是電話溝通那么對聲音還是有一定的要求的。不能太熱情，過分的熱情會讓買家感到不適，甚至會懷疑是不是騙子。要語速適中，要甜美動聽，要讓買家感受到我們的專業和真誠。并且在溝通中要注意停頓，留給買家思考的時間。

話術的要求。發音要規范、吐字要清晰、要注意服務規范用語的使用，要把“您、謝謝、抱歉、請、不好意思、麻煩”等掛在嘴邊。也許買家可能會態度不好，但我們不能，這是我們素質的體現也是我們的職業道德。

分析錄音發現問題并改進。如果聽取錄音后發現了自己存在的問題，可以找一個業務能力強的同事或者領導，一起分析導致這個問題的原因，從而不斷改善自己，避免在以后的工作中發生同樣的問題。

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