網絡客服外包可取，因為它具有以下這些能力：
1.態度上，要有一個正確的定位，認真做好每一件事，不斷積累經驗，就能不斷提高自身能力實現成長。
2.職業規劃上，以平和的心態面對身邊的同事、領導、客戶等人，只有這樣才能夠和周圍人形成愉快的環境，也才能得到很多鍛煉的機會。
3.不斷提升自己的能力，不僅僅是在業務知識上，還有溝通方式、心理學等方面的學習。
4.情緒管理上，客服也要善于調節自身的情緒，保持自己身心的健康，把客戶對于公司的情緒和自己區分開來，學會抽離，客觀的面對問題。
1.熟練掌握接待流程:
(1)售前接待:開場白-拋賣點-挖需求-解疑議-再挖需求-促訂單-復查訂單-祝福語。
(2)售后接待:開場白-看訂單看備注看聊天記錄-針對性的解決問題精準回復。
2.優秀客服的基礎:
(1)打字速度
(2)熟練掌握接待流程
(3)需要熟練掌握產品知識
(4)讀懂客戶潛臺詞
網絡客服有良好的自控力
自控力就是能夠控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的好心情是會感染到客戶的。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對，只有這樣才能以二兩之力撥千斤之勢，游刃有余的應付任何客戶的咨詢。
