目前很多抖音網(wǎng)店都開始與客服外包公司合作，一方面是為了提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面是為了節(jié)省客服成本。那么作為抖音網(wǎng)店主應(yīng)該怎樣選擇客服外包呢?要了解哪些專業(yè)知識呢?

抖音網(wǎng)店客服外包要了解的專業(yè)知識主要有：

1、客服費用：包括報價、收費標準、售前售后等各類客服的服務(wù)費用。

2、服務(wù)內(nèi)容：比如售前客服、售后客服、好評客服...各類客服的工作內(nèi)容

3、服務(wù)時間：客服的工作時間，工作時間是否相匹配，如果時間需要調(diào)整的話費用怎么算.......

4、服務(wù)指標：客服外包公司會不會提供服務(wù)指標，轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、回復(fù)時間......能夠提高到什么程度

5、售后服務(wù)：雙方合作后，相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)如何跟進，面對各種情況是否會及時調(diào)整......

小店如果選擇和外包公司合作，辦公場地、辦公設(shè)備還有客服的宿舍就都不需要店主來考慮了。并且，客服的工資也是低底薪加提成的方式結(jié)算，工資和業(yè)績掛鉤，既節(jié)省了成本，還能提高業(yè)績。

選擇客服外包可以為您的小店節(jié)約成本，提效降本，讓您的店鋪走得更遠，飛得更高。

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