對于有些公司選擇電話客服外包并不是很理解，覺得自己能做的事情為什么要外包呢?今天咱們就來分析分析一些公司選擇電話客服外包時為了解決哪些問題?也就是電話外包能在激烈的市場競爭中存活下來的原因。
一、解決電話客服招聘難的問題
因為電話客服每天都會遇到各個各樣的客戶，其中難免會遇到一些比較難纏的客戶，很容易給電話客服造成負面的心理影響，因此，這個崗位的流動一直都是很大的，這讓很多公司都很無奈，需要長時間耗費人力物力來解決客服招聘的問題。而選擇外包后，外包公司會全權負責這些問題，并且外包公司因為多年的客服儲備，電話客服是非常充足的，即使有人辭職也能馬上找到替補的人員。
二、縮短開展業務的時間
上面也說了外包公司有大量的電話客服儲備，并且這些客服都是經過專業培訓的，合作后只需對客服進行電話業務知識的培訓就能快速上崗。據萌萌客外包公司的客服經理分享的內容：一般外包客服的培訓時間是3-7天，比公司自己組建電話客服團隊的幾個月，可謂是大大縮短了業務開展的時間。
三、規范電話客服的管理
在外包公司都有一套標準化的電話客服管理流程，比公司負責人慢慢摸索著管理客服人員要更輕松省事，而且因為外包公司人多，有問題也方便討論，工作效果也會更好。
四、延長電話客服的工作時間
因為正常的工作時間是8小時制，但很多公司的電話客服業務都是需要16小時，甚至24小時長期有人在崗的，這也是導致電話客服招聘難的一個原因。不過在外包公司，萌萌客客服服務商表示，針對這一問題，經過長期的摸索已經找到了解決方法，可以滿足各個公司對電話客服工作時間的要求。
這些就是很多公司選擇電話客服外包的原因，因為公司自己解決起來太費時費力，還會耽誤核心業務的發展，所以，這些非核心業務有些公司就喜歡選擇外包，既能達到自己要的效果，還不會分散公司的精力。
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