在促銷節(jié)前期，我們會看到不少淘寶天貓網(wǎng)店開始找客服外包公司合作，之所以會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，當然是因為促銷活動時客服外包帶來的好處了呀，下面小萌就來為大家一一介紹一下：

1、外包客服數(shù)量掌控靈活

不管是網(wǎng)店還是外包公司，在短時間內(nèi)招聘到大量專業(yè)客服人員的幾率幾乎為零。但是為了做到專業(yè)服務(wù)，外包公司會長期招聘有電商服務(wù)經(jīng)驗客服，然后對客服進行培訓，當網(wǎng)店有服務(wù)需求時及時提供客服資源。外包公司有一種臨時合作模式，是專門為雙十一、這種大型促銷活動準備的，可以在活動結(jié)束后撤回客服，客服數(shù)量靈活掌握，讓商家實現(xiàn)“客服自由”。

2、外包客服節(jié)省成本

網(wǎng)店自聘客服一般不光要支付客服費用還要考慮到客服專用系統(tǒng)、場地和各種客服福利的支出，每個月算下來也是不小的數(shù)目。外包公司就不用商家支付這部分費用，商家只要支付客服服務(wù)費用即可。

3、外包客服節(jié)省網(wǎng)店的準備時間和精力

每到雙十一時，店主都有很多的事情要做，比如做活動策劃、準備禮品、活動主打產(chǎn)品、做活動宣傳等等，如果再加上招聘客服、培訓客服，那就是在是太忙了，所以外包客服可以幫店主節(jié)省準備的時間和精力。

4、外包客服轉(zhuǎn)化率高

外包客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓，有豐富實操經(jīng)驗，不管是溝通的技巧，還是銷售的能力都是不錯的。了解客戶的購買心理，客服服務(wù)意識強，懂得正確引導顧客下單，有這樣的客服在網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率自然就高了。

5、外包公司有規(guī)范的客服管理

外包公司制定了一系列對客服管理的制度，會在活動期間安排客服排班，同時了解怎樣激勵客服，對優(yōu)秀客服進行獎勵制度，精神獎勵、獎金獎勵或者是提升職位獎勵等。提高客服工作的積極性，同時提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，降低活動期間的售后問題。

以上這五點就是淘寶天貓雙十一時選擇外包客服的好處，也是促銷活動時外包客服這么吸引網(wǎng)店店主的原因。萌萌客客服外包公司的小萌再次提醒大家，如果想在促銷活動時找客服外包，建議店主提前一個月就開始找，不然很可能找不到心意的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。