在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前提下，電商行業(yè)應(yīng)了時(shí)代的潮流出現(xiàn)在我們的生活中。一些創(chuàng)業(yè)的有志青年、全職媽媽和想增加業(yè)余收入的上班族紛紛選擇在淘寶、天貓等電商平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店。在這個(gè)生活節(jié)奏快速的時(shí)代，網(wǎng)店不僅為我們解決了購(gòu)物的需求還為網(wǎng)店主增加了收入。但伴隨網(wǎng)店客服的一些問(wèn)題也出現(xiàn)了，招聘難、培訓(xùn)難、費(fèi)用高、不專(zhuān)業(yè)等等都是網(wǎng)店主自聘客服經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。北京萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營(yíng)楊經(jīng)理提到過(guò)，每個(gè)行業(yè)的出現(xiàn)都是因?yàn)槭袌?chǎng)的需求。客服外包就是為了滿(mǎn)足淘寶、天貓的電商平臺(tái)對(duì)客服需求而出現(xiàn)的第三方服務(wù)公司。但是淘寶、天貓網(wǎng)店的客服服務(wù)外包怎么樣?有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

“沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害”想要了解客服服務(wù)外包有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，就要想找到一個(gè)參照物進(jìn)行對(duì)比，這樣才能更直截了當(dāng)。

一、招聘方面

網(wǎng)店主自聘客服：有些網(wǎng)店主都是在店鋪已經(jīng)沒(méi)有客服可用的時(shí)候才會(huì)去招聘，短時(shí)間的招聘缺點(diǎn)很多，一是很難招聘到優(yōu)質(zhì)的客服人員，二是網(wǎng)店客服已經(jīng)很短缺了，店主還要去面試應(yīng)聘人員，網(wǎng)店無(wú)人看守流失客戶(hù)的幾率提高。

客服服務(wù)外包：客服公司有專(zhuān)門(mén)的招聘部門(mén)，都是專(zhuān)業(yè)的人力資源人員，有多年的招聘經(jīng)驗(yàn)。并且客服公司常年招聘有更多的時(shí)間去挑選專(zhuān)業(yè)的客服人才;再者就是客服公司的福利待遇比較好，很多應(yīng)聘者更愿意去有規(guī)模、專(zhuān)業(yè)的公司。所以招聘客服這方面客服服務(wù)外包公司更容易招聘到優(yōu)質(zhì)客服。

二、培訓(xùn)方面

網(wǎng)店主自聘客服：通常規(guī)模比較小的網(wǎng)店需要的客服人數(shù)有限，都是網(wǎng)店主自己總結(jié)一些平常積累的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)給客服人員，由于客服上線(xiàn)時(shí)間的緊迫，所以客服根本等不到消化完培訓(xùn)的內(nèi)容就要正式工作。對(duì)于好沒(méi)有做好準(zhǔn)備的客服人員是不能將客服工作做好的。

客服服務(wù)外包：萌萌客客服服務(wù)外包公司的運(yùn)營(yíng)楊經(jīng)理還提到過(guò)，客服公司有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，客服都接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)包括客服人員素質(zhì)、客服基礎(chǔ)知識(shí)、客服銷(xiāo)售技巧、消除中差評(píng)技巧、商品知識(shí)等等，保證每位客服上崗前都已經(jīng)具備了優(yōu)質(zhì)客服專(zhuān)業(yè)性和資質(zhì)。

三、費(fèi)用方面

網(wǎng)店主自聘客服：服務(wù)費(fèi)用、辦公設(shè)備、工作場(chǎng)所、客服住宿、保險(xiǎn)等都是自聘客服最基本的費(fèi)用支出。尤其是一二線(xiàn)城市，每位客服綜合費(fèi)用平均也要在1W左右，這么高的費(fèi)用也不一定服務(wù)效果好。

客服服務(wù)外包：只需支付客服服務(wù)費(fèi)用即可，剩下的費(fèi)用全由客服公司承擔(dān)。很大程度上縮減了網(wǎng)店客服費(fèi)用。

以上淘寶天貓網(wǎng)店客服服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)還適用于京東、拼多多、抖音、快手等，電商平臺(tái)對(duì)專(zhuān)業(yè)客服的需求大致都一樣。今天就為大家介紹到這里吧，下期見(jiàn)!

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