到目前為止大家還是對(duì)天貓外包客服有著很多疑惑，把自己的網(wǎng)店客服承包出去行不行?不敢嘗試。小編給大家講個(gè)故事：

據(jù)說(shuō)幾千年前，水里有一種蟲子，偷吃稻谷還夾傷人，其名為“夾人蟲”。大禹治水時(shí)，派壯士巴解督工，收到夾人蟲的侵?jǐn)_。他就在城邊掘條圍溝，溝里灌入沸水，把夾人蟲引進(jìn)去。夾人蟲被煮的通紅還冒出一股香味。巴解好奇的嘗了嘗發(fā)現(xiàn)味道極其鮮美。從此夾人蟲就被端上了餐桌，成了家喻戶曉的美食。巴解是天下第一個(gè)吃?shī)A人蟲的人，所以就把夾人蟲命名為“蟹”。故此也有了“第一個(gè)吃螃蟹的人。”

這個(gè)故事很簡(jiǎn)單，萬(wàn)事不是一成不變的，只要敢于嘗試就有新的結(jié)果。在電商的發(fā)展過(guò)程中，外包的產(chǎn)生是必然的，網(wǎng)店與外包公司合作也是一種新的趨勢(shì)。畢竟它的優(yōu)點(diǎn)太多，解決了不少網(wǎng)店主的困擾。

一、解決了店主的的成本問(wèn)題

外包公司為店主省去了房租、設(shè)備、員工福利等非必要支出，店主可能會(huì)有疑問(wèn)，外包公司就不需要房租、設(shè)備、員工福利這些費(fèi)用嗎?肯定是用的，外包公司是吧各個(gè)網(wǎng)店所需的客服統(tǒng)一起來(lái)，集中管理，就減少了房租;客服有白班夜班，設(shè)備可以交換使用，節(jié)省了一般的設(shè)備費(fèi)用;有的平臺(tái)上店鋪銷量并不大，所以也會(huì)出現(xiàn)拼客服，一位客服負(fù)責(zé)能力以內(nèi)的幾家店鋪。這樣就大大降低了店主的內(nèi)部成本。

二、解決了店主的時(shí)間問(wèn)題

對(duì)于網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)難得有休息的時(shí)間，既要聯(lián)系貨源又要打包發(fā)貨，還要隨時(shí)隨地都的關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)回復(fù)消息。早上睜開眼第一件事回消息、吃飯回消息、打包回消息甚至衛(wèi)生間都要回消息。這時(shí)候就要考慮外包了，利用專業(yè)的客服機(jī)構(gòu)減輕店主的負(fù)擔(dān)。不光節(jié)省店家大部分時(shí)間還增加客戶滿意度。

此外，北京萌萌客客服外包公司負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充了另外一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。

提到轉(zhuǎn)化率必須要與員工的薪資掛鉤，制定了低底薪+客服銷售提成的方式鼓勵(lì)、制約客服提高服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。

外包客服對(duì)網(wǎng)店的好處不止這些，對(duì)店主來(lái)說(shuō)，不試試怎么知道外包客服的利與弊呢?店主們，你們敢做吃螃蟹的人嗎?

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