在這個復雜多變的商業環境中，電商的生存也是很困難的，首先人工成本就店主需要面對的一大壓力，其次客戶需求的探索、網店活動的制定、商品的更新哪一方面都是很耗費精力和時間的，于是客服服務外包就成為了很多店主的必選項。下面我們就一起來了解一下天貓網店客服服務外包的優勢有哪些?
1、外包客服在線時間長
店主自己招聘客服一般人數比較少，只能夠滿足日間的工作需要，如果人數太多就超過了經營預算成本。而專業的客服服務外包公司由于客服人數充足，可以采用7X16小時或者7X24小時的全天候工作方式。而價格并沒有太大的區別。這樣就避免了店鋪因為無人回復而造成的客戶流失。
2、專業化程度高
萌萌客客服服務外包公司的市場部經理曾介紹，外包公司擁有經驗豐富、技能嫻熟的專業客服團隊，能夠根據不同行業和企業特點提供量身定制的客服解決方案。同時，在培訓方面也更加專業化，能夠針對不同產品和服務進行專門的培訓和考核。
3、合作模式的多樣化
外包公司可以根據季節性店鋪采取旺季外包的模式，不用因為淡季客服沒有事情，而旺季客服不夠的情況出現。充分解決了商戶的苦惱。
4、有效控制成本
和自建客服團隊相比，將客服費外包可以有效降低成本，因為直接減少人員管理和培訓等費用。同時，在應對突發情況和節假日高峰期時，外包公司也能夠更加靈活地調整人力資源。
5、專業的客服培訓
外包公司在上崗前會對客服提前進行專業的培訓，經過考核之后上崗，并且每天進行質檢，對存在的問題及時糾正，而店鋪則不太可能有更多的精力專門設置一個人質檢，就無法保障服務質量。
6、外包客服人員相對固定
萌萌客客服服務外包公司的市場部經理曾表示，外包公司盡管也會存在很大的人員流動，但是由于人數較多，以及相對穩定和完善的晉升渠道，可以形成相對穩定的工作人員，保障店鋪的咨詢工作。
因為客服服務外包能為天貓網店帶來上面的這些優勢，不僅能幫店主分擔壓力，也提升客服的管理和服務質量，所以才會成為很多店主的必選項。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
