1、招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感度。
2、詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、推薦：“根據買家要求，精確推薦”
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
4、議價：“以退為進，促成交易”
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。
京東客服要學習的服務技巧
1.學會最基本的話術
2.響應時間要快
3.要有主動營銷意識
4.對于客戶中差評選擇優先回復
1、編寫快捷回復語
2、聆聽顧客的心里話
3、預測分析顧客的要求
4、讓顧客感覺自身很重要
5、協助顧客來認識自己的商品
