作為一名淘寶客服，想要做好自己的工作任務(wù)，就應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能。接下來，小編就把自己整理的淘寶客服需要具備的專業(yè)知識(shí)技能分享給大家，不過因?yàn)樯唐返闹R(shí)是大家都知道客服一定需要具備的，所以就沒有再提，不過大家也不要忘記了呀

1、交流能力

從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些。

當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。

2、思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義。

站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對(duì)待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。

3、出色的語言組織能力

客服面對(duì)的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買。所以比起實(shí)體的銷售員來說，淘寶客服的語言能力要非常出色。

想要有出色的語言組織能力，是需要建立在以上兩個(gè)能力之下的，另外還需要一定的話術(shù)和應(yīng)對(duì)技巧來面對(duì)買家的各種問題。這里給大家總結(jié)了客服接待話術(shù)的流程：①問候語、②庫存 材質(zhì)、③保養(yǎng) 保修 安裝 售后⑤、⑥快遞、⑦下單、⑧催付、⑨核對(duì)信息、⑩歡送。

4、熟練的操作能力

這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。

千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就愛應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握。

同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài))按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。

以上就是小編整理的淘寶客服需要具備的專業(yè)知識(shí)技能，想要做淘寶客服的朋友一定要掌握扎實(shí)，工作中都是經(jīng)常會(huì)遇到的。

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