想做好一名淘寶客服，光有一腔熱血是遠遠不夠的，要具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態(tài)度、積極的學習態(tài)度還要具有專員專業(yè)知識。

一、熱情認真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。

三、熟練的業(yè)務知識

應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

四、合理溝通協(xié)調

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

五、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

六、良好的心里素質

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應變力。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

(3) 要有情緒的自我掌控及調節(jié)能力

(4) 要有滿負荷情感付出的支持能力

(5) 要有積極進取、永不言敗的良好心態(tài)

七、 品格素質要求

(1) 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德

(2) 不輕易承諾，說了就要做到

(3) 勇于承擔責任

(4)擁有博愛之心，真誠對待每一個人

(5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

(6)強烈的集體榮譽感

八、技能素質要求

(1) 良好的語言表達能力

(2) 豐富的行業(yè)知識及經驗

(3 )熟練的專業(yè)技能

(4) 優(yōu)雅的形體語言表達技巧

(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

(6) 具備良好的人際關系溝通能力

(7) 具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧

(8) 良好的傾聽能力

九、綜合素質要求

(1)“客戶至上”的服務觀念

(2) 工作的獨立處理能力

(3) 各種問題的分析解決能力

(4) 人際關系的協(xié)調能力

雖然每個淘寶網店都有客服人員，但是專業(yè)的客服卻并不太多。本篇淘寶客服專員專業(yè)知識可以為網店培養(yǎng)專業(yè)的客服，讓客服懂得自己的職責是什么，應該具備什么樣的能力。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。