互聯網的不斷發展，網店競爭力也變得越來越大。而電商為了提高自身的競爭力，不僅對產品的質量要求很高，對網店的服務也要求的越來越高，而客服服務這種基礎性工作，往往是對企業有著很重要的意義，服務的好壞很大程度上影響著您的店鋪發展。那么，網店客服要具備哪些素質呢?

第一點：溝通的及時性

一個好的客服能夠及時回答客戶的問題是非常重要的，客戶的問題不及時回復，是很容易流失掉這個客戶的，而糾其根本是徹底的了解了產品的性能、特點和注意事項之后，才能更好、更快地回答客戶的問題，所以前提就是客服培訓制度的嚴格，培訓之后客服讓更容易接代店鋪。

第二點：強烈的服務意識。

一個好的客服要有一個良好的服務意識，能夠耐心熱情的接待每一個客戶，有能力與客戶溝通，為客戶詳細解答問題，進而促進訂單成交，了解客戶的購買意向，合理推薦商品，指導購買，來提高客戶的滿意度。還要控制好自己的情緒，即使遇到特別難纏的客戶，咱們也要拿出專業的服務態度應對。

第三點：溝通的技巧性。

改掉一貫死板的溝通話術，多使用語氣助詞或擬聲詞，比如比如“啦”、“呀”、“呢”，顯得熱情，多用些表情包，可以瞬間拉近距離，客戶會開心，同時也可以消除負面情緒。可以根據客戶的不同身份，來針對性聊天，比如客戶是個小哥哥，那你就是個小仙女，客戶是辣媽，那你就是比她還專業的二胎媽媽，這樣更有代入感，這樣客戶的購物體驗也更好。

以上就是小編整理的一些平時客服工作中，比較核心集中的要求，網店客服說大也大，說小也小，可往往就是這樣的工作，能體現出店鋪的一個綜合形象。所以一定要提高客服的素質，這樣您的店鋪才能越走越遠。

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