其實對于店鋪來說，一個店鋪的銷量好不好就有兩個因素一個就是店鋪商品本身好不好，還有一個就是店鋪的客服問題，電商網絡是看不見摸不著的，在這種情況下買家都是直接和店鋪客服直接溝通，簡單來說店鋪的客服就是一個店鋪的形象，所以可見店鋪客服是很重要的，今天小編就給大家分享關于拼多多客服的一些經驗分享。
一.所需經驗
1.對產品的熟悉
其實無論我們賣的是什么產品，我們都要對自身的產品足夠了解才行，比如是服裝行業的客服，那么客服就必須知道什么身高體重對應什么碼的產品，客服不能在買家詢問時一問三不知。
2.話術
說話也是一門技術，比如我們客服同時說兩句話：你想買哪一個?你想買藍色還是黃色?同樣的意思，但是詢問的方式不同但是后者的話就能了解買家更多的信息。所以話術我們一定要注意。
3.系統操作
關于一些基礎的操作我們客服一定要會，比如如何給客服修改地址、拍下后怎么修改價格等一定要操作嫻熟。客服的回復操作不及時都容易跑單。做電商無論賣什么產品都會有競爭的，千萬不能因為一些基本操作失誤，流失掉客戶。
二.售前客服需要哪些硬性技能要求
1、仔細，有耐心，有責任感和親和力。
2、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
3、打字速度快，每分鐘不低于60字。
4、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。
5、熟悉掌握產品各項屬性。
三.客服每日工作流程
1.每天進入后臺都要先查看前一天所有訂單是否有異常的情況。
2.還要查看工作臺的留言，看到有留言一定要第一時間回復，無論對方是否在線，這樣以便在客戶上線后就能收到我們的回復，避免丟單。
3.如果有買家在拍下后142小時都沒有付款，我們可以適當地聯系買家，這樣進行適當的催單。
4.常規的客人下單后，我們就正常的核對信息同時可以推薦一下店鋪其他熱銷的產品。
5.售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄或者及時轉接到售后值班客服。
總之，我們店鋪客服只要做好了就能一定程度上促進店鋪的銷量，以上就是小編的分享希望對你有所幫助。
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