拼多多客服不僅要接待客戶，回復問題，解答疑慮，做好基礎服務，還有一個重要的角色就是銷售員，扮演著客戶可能更喜歡的人和角色。
通過客戶提出的問題，了解客戶的性格，身份，然后制造聊天環境，扮演不同的角色,促成親近關系，增加信任。
1、良好的語言表達能力
2、專業的產品知識：無論是售前還是售后客服，都要具備專業的產品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節約買家的時間，增加轉化率。
3、熟練掌握并使用各種拼多多工具：客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。
1、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉化。
2、預算的價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應該循序漸進的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產品品牌的偏愛等。
還得要注意成交后的日常維護工作，如果拼多多店鋪有什么活動的話，那么客服人員也應該在第一時間通知這些老顧客，這樣才能夠帶動老顧客回購，并且也能幫助各位提升自己的銷量。
