95電話指的就是以95開頭的電話號(hào)碼，想使用95號(hào)碼的企業(yè)必須擁有呼叫中心許可證，呼叫中心號(hào)碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號(hào)碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。...
1.由于非客戶責(zé)任造成超過“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間的，簽收后系統(tǒng)將自動(dòng)返還您已經(jīng)支付的京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)，并額外贈(zèng)送一定數(shù)量的京豆。到賬消息請(qǐng)關(guān)注京東APP客戶端右上角【消息】或京東微信公眾號(hào)推送信息。
若您下單后訂單被拆分，如果其中一個(gè)或部分被拆分的子訂單由于非客戶責(zé)任造成超過“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間的，我們將只返還您該子訂單對(duì)應(yīng)的京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)，并贈(zèng)送一定數(shù)量的京豆。返還運(yùn)費(fèi)金額及贈(zèng)送的京豆數(shù)量根據(jù)被拆分的子訂單中的京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)不同而有差異，具體以實(shí)際到賬金額為準(zhǔn)。
2.由于業(yè)務(wù)發(fā)展變化、行政區(qū)域更名等因素，”京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)區(qū)域，可能會(huì)不時(shí)有擴(kuò)大、變更或調(diào)整，具體請(qǐng)以您下單時(shí)京東最新發(fā)布的信息為準(zhǔn)。
3.贈(zèng)送的京豆數(shù)量按訂單維度計(jì)算，若訂單進(jìn)行了拆分，按照拆分后的訂單維度計(jì)算：
（1）大件商品訂單統(tǒng)一贈(zèng)送1000個(gè)京豆;
（2）中小件商品訂單贈(zèng)送與京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)的京豆，比如您京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)為6元，將贈(zèng)送您6*100=600個(gè)京豆;
（3）若您支付京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)費(fèi)為0元，也將贈(zèng)送您100個(gè)京豆;
4.京準(zhǔn)達(dá)超時(shí)的其他問題請(qǐng)聯(lián)系客服處理。...
目前買家是沒有辦法刪除的，賣家也不能輕易刪除。...
既然想要退還押金，那就表示不想再繼續(xù)開店了，那么首先要提交申請(qǐng)退還保證金，接下來就是等拼多多平臺(tái)審核資料了，材料審核的時(shí)間偏長一些要20天，最后再退款是10天，也就是退還保證金時(shí)間要一個(gè)月左右。...
1.記錄買家資料和寶貝情況。如名稱，編號(hào)，價(jià)格和量都記了下來，這是方便掌握，也是想如果以后有客問，能夠馬上說出來的。然后買家情況，想我把每個(gè)購買情況記錄下來，然后聯(lián)系方式地址都記下來，這樣做個(gè)記載，以后是老客，就不用再去抄。
2.旺旺自動(dòng)回復(fù)。在不在線的時(shí)候，是要用回復(fù)的。有人問，給個(gè)交代。回復(fù)主要是現(xiàn)在本店的主要經(jīng)營范圍，然后促銷活動(dòng)等等。
3.客流大時(shí)保持在線。應(yīng)是上10：00-11：00，下14：00-17：30，19：00-22：00。盡量在這些時(shí)段保持在線。...
疫情時(shí)選擇網(wǎng)店客服外包的好處：
1、不用店主招聘和培訓(xùn)，省事省力;
2、不用店主從事客服質(zhì)檢和客服管理，可以少操心;
3、外包團(tuán)隊(duì)里面的客服更專業(yè)，不會(huì)觸犯規(guī)則，有更高的轉(zhuǎn)化指標(biāo);
4、可以節(jié)省一定的用人成本。...
1、良好的語言表達(dá)能力
2、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)：無論是售前還是售后客服，都要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節(jié)約買家的時(shí)間，增加轉(zhuǎn)化率。
3、熟練掌握并使用各種拼多多工具：客服在接待消費(fèi)者和處理訂單操作時(shí)，都要用到后臺(tái)工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會(huì)提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)就是掌握各種工具使用。...
1.洗衣真實(shí)惠，一點(diǎn)也不費(fèi)。
2.地道洗衣液，厚道草帽姐。
3.沒有比我更實(shí)在一一***洗衣液
4.媽呀，真干凈，適合老百姓。
5.***洗衣液的呵護(hù)，比愛人更舒心。
6.實(shí)力除漬，**絕對(duì)擔(dān)當(dāng)。
7.生態(tài)洗衣液，除污又白在。
8.家有***洗衣液，洗衣好輕松。...
1、觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。
2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。
3、傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。
觀察要點(diǎn)：
1）看眼神
2）掂量:竟品（前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司人員大多會(huì)失敗）
3）看皮膚的類型
4）細(xì)心閱讀宣傳資料
5）很認(rèn)真的提問
6）問價(jià)格和購買條件
7）問促銷條件
8）與同伴商量
9）心情很好的樣子
10）重新折回來看本公司產(chǎn)品
11）問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題
12）對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感
13）盯著公司產(chǎn)品思考...
1、煙柜擺放位置醒目，卷煙擺放整齊有序。
最好定做一個(gè)卷煙專柜，并把卷煙專柜擺放在店內(nèi)醒目位置，以便讓顧客一進(jìn)門就能看到。此外，卷煙擺放要整齊有序，價(jià)格標(biāo)簽與卷煙一一對(duì)應(yīng)。
2、卷煙品種一定要多，高、中、低檔一應(yīng)俱全。
俗話說，不怕不賣錢，只怕貨不全。如果顧客要的煙你老是沒有，久而久之他們就不再到你店里買煙了。我經(jīng)營的卷煙有80多個(gè)品種，可以說顧客要啥有啥。
3、勤于思考，苦練內(nèi)功，多鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。
賣煙一定要懂煙，我們要掌握每一種煙的特性，如吸味、文化內(nèi)涵、市場銷量、發(fā)展前景、制造工藝、以及生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營理念、研發(fā)實(shí)力等。我經(jīng)營的80多種卷煙的煙氣煙堿量、煙氣一氧化碳量、焦油量我都了如指掌，對(duì)提升卷煙銷量起了很大的作用。
4、建立顧客動(dòng)態(tài)信息管理檔案。
經(jīng)過摸索，我根據(jù)顧客的消費(fèi)檔次、穩(wěn)定性，把顧客分為五種：理想顧客、長期顧客、一般顧客、不穩(wěn)定顧客、流動(dòng)顧客。對(duì)于前三種顧客，我為他們建立了信息管理檔案，并采取積分制、會(huì)員制等激勵(lì)措施，使他們成為我的忠實(shí)顧客。...
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