1、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
2、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。
3、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。
4、對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
5、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度。
6、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。
7、關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議。
1、品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。
2、營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
3、知識全面。對網店產品及相關知識有較深的了解，熟悉各方面業務。
4、分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。
5、籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
6、協調能力。善于表達自己的觀點和看法，合作方(貨源方和快遞方)保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
關鍵是溝通力、親和力和協調能力。
