很多拼多多店主都會想這樣一個問題，自己店鋪到底需要做話術嗎?這點事毋庸置疑的，不論您做任何產品的銷售，必須要有一套完善的話術體系，話術可不是為了偷懶而存在，而是體現客服人員的專業能力。那么，我們需要怎樣做呢?

一、合理利用平臺功能：

現在的平臺的功能都比較完善的，這就用人去時刻盯著什么時候下單、什么時候出貨等消耗時間的小問題。最重要的是平臺提供了及時回復信息的功能，這可以讓顧客感覺自己有存在感，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，但是可能需要一上線就設置，不能讓顧客多等一秒鐘。

二、使用簡短的常用語：

客服經常使用“親”這個字會使得用戶在購買產品時沒有了那么多的抵觸，拉進顧客與客服之間的距離，因為人人都愛聽好的話，用這些字可以大大的降低時間成本，也可以對客服摸索顧客信息有著很好的作用，所以客服就需要總結出顧客喜歡問哪些問題、不喜歡哪些問題，減少顧客的等待時間，來進行針對性的回復。

三、保存聊天記錄：

這個非常重要，不管客服再怎么親近溫和，也可能遇到某些胡攪蠻纏的顧客時也是沒有多大作用的，這時為了防止顧客找不愉快，客服就要保留好與顧客的聊天記錄，讓顧客知道自己買的產品就不要那么的胡攪蠻纏。

四、不要用命令的話語：

這一點可以是非常的重要，概括為不要使用祈使語句，態度要和藹可親，在一些語句前加上“請”字會有不錯的效果。但要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導那樣指手畫腳指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。

作為一名合格的拼多多客服，必須要會熟練的話術，還有對快捷短語的熟練設置，可以讓客戶覺得你的專業性能強，也可以提升客服人員的工作效率。

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