客服雖然是一件看似比較繁瑣的工作，但是想要做好客服還是需要一定的條件的要求的，那么想要做好客服到底該需要具備什么樣的條件呢?
一、心態(tài)要好
你每天面臨的人群很多，需要你去溝通的人群也很多，高強(qiáng)度的溝通工作和多樣化的溝通對(duì)象會(huì)讓你非?？斓牟饺氡罎㈦A段，如果心不大，無(wú)法做好內(nèi)心排解，你很難堅(jiān)持下去，建議做一些放松身心的活動(dòng)，轉(zhuǎn)移因?yàn)楣ぷ鲙?lái)的負(fù)面情緒。
二、要學(xué)會(huì)分析
客戶的多樣化會(huì)非?？简?yàn)?zāi)愕呐袛嗄芰Γ阍谂袛嘀耙葘W(xué)會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)完之后分析客戶的潛在語(yǔ)言，再去找相對(duì)應(yīng)的解決辦法，前期分析能力不強(qiáng)很正常，多用筆記本記錄好你認(rèn)為你能解決的和不能解決的，事后給自己時(shí)間分析，好記性不如爛筆頭。
三、會(huì)說(shuō)話
同樣一句話有的人說(shuō)出來(lái)很好聽(tīng)有的人說(shuō)出來(lái)很討厭，這個(gè)需要鍛煉，從語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、字眼、語(yǔ)氣詞都需要仔細(xì)的去體會(huì)，客戶聽(tīng)完很滿意你就要想是不是哪一句話說(shuō)的讓客戶高興了，客戶聽(tīng)完很不高興你就要思考是不是哪一句話不應(yīng)該那么說(shuō)，電話溝通是非常鍛煉人的，千錘百煉才能成鋼。
最后，只要認(rèn)真對(duì)待每一份工作相信都是會(huì)有收獲和回報(bào)的。
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