在拼多多上開店做生意，商家們都是看準(zhǔn)了平臺2億用戶的購買力，面對這么巨大的流量，商家要如何才能抓住客戶，留住客戶呢?今天“拼多多商家干貨”就將視角投向客服環(huán)節(jié)，畢竟“顧客是上帝”，服務(wù)好上帝們，生意自然蒸蒸日上啦!
一、拉近客戶距離營造親切感
有人認(rèn)為客服只是解答客戶疑問，其實忽略了“服務(wù)”的職能。一個合格的客服不僅要能清晰解答客戶的疑問，還能給客戶一種親切感，甚至與客戶成為朋友，促成客戶心情愉快地下單。
客服平時最怕什么?當(dāng)然是客戶收到商品后不滿意投訴啦，這些投訴客戶如果安撫不好，很容易會給差評，拉低整個店鋪的評分，進而影響店鋪推廣和銷量。
拼多多上鐳鷹3C數(shù)碼店的店主在開店第41天的時候就遇到了一次客戶投訴，他是如何將難題化解的呢?
首先做到快速回復(fù)客戶信息，不讓心中有氣的客戶等太久。同時他立刻去訂單詳情頁查看客戶收貨信息，從收貨人姓名和頭像推斷對方是名女性，于是他迅速給客戶回了這樣一句話：“姐先不要生氣，有什么問題咱們都會給姐解決的呢，不用擔(dān)心哈。”
一聲姐拉近了他與客戶的距離，對方語氣明顯溫和了許多，最后經(jīng)過耐心溝通，店主完美解決了客戶問題，客戶不但表示感謝，還給了他五星好評，一場投訴危機就這樣轉(zhuǎn)化成了客服溝通樣板。
二、售前售后態(tài)度如一
做生意離不開回頭客，老客戶對每一位商家而言都是最寶貴的財富，他們不僅能持續(xù)地消費，還是免費的口碑傳播者，能為商家?guī)硇驴蛻簟Ｄ敲慈绾伟岩晃恍驴蛻艟S持成老客戶呢?除了商品質(zhì)量過硬外，客服態(tài)度也非常重要。
無論是售前還是售后，都要保持客服回復(fù)速度，并且禮貌的態(tài)度始終如一，不能讓客戶產(chǎn)生“買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了”的感受。要知道好多中差評都是輸在了客戶感受度上。
常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，才能應(yīng)對自如，最主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，哪怕客戶語氣不善也不要受影響，這就需要各位掌柜對客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了!
沒有耐心溝通解決不了的事兒，只是溝通的方式欠妥，當(dāng)你還在為差評和低分叫冤時，別人已經(jīng)在思考如何提高客戶的滿意度了!還不快看看你的客服有哪些提升空間?
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