拼多多店鋪要想經(jīng)營得好，商家服務(wù)質(zhì)量必須到位。做好貼心的服務(wù)，這樣能更好地給予顧客購買體驗。但如果顧客向客服反饋問題而售后客服沒能及時處理或者解決，那么是會影響店鋪的回購率，老顧客的黏性也不會牢。所以接下來一小編和大家分享一下關(guān)于拼多多售后客服需要了解的注意事項。
1、退貨退款
商家都知道，拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，商家需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。但若非質(zhì)量問題，顧客想要退換貨，運(yùn)費(fèi)則由買家承擔(dān)。不過另外，系統(tǒng)會有承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說明，若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。
2、拼團(tuán)訂單退款情況
對于拼單拼錯了，顧客想要退款，是不能直接申請退款的，需要與其他顧客拼單成功后申請僅退款。另一種方法便是，商家可以告知顧客自行聯(lián)系拼多多客服解決，再或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款，方可退款成功。
3、切勿出現(xiàn)三方平臺
客服在與顧客交流、交易時，萬萬不能利用其他交易渠道，或者出現(xiàn)第三方平臺信息，否則被系統(tǒng)識別到，便有可能會關(guān)閉交易、限制提現(xiàn)、店鋪商品下架等等懲罰，且需要繳納10萬元的保證金。
4、其他注意事項
這里需要提醒各位商家，在上架商品時需要開啟運(yùn)費(fèi)險，運(yùn)費(fèi)險功能按照一周為周期，定期需要續(xù)費(fèi)訂購。而這補(bǔ)貼金額是由平臺承擔(dān)的，根據(jù)商品發(fā)貨信息等一系列因素進(jìn)行確定，在商家同意退貨并提供退貨地址在24小時內(nèi)，商家可以在后臺詳細(xì)查看。
電商小編的分享到這里便結(jié)束了，服務(wù)至上，保障商品質(zhì)量，做好服務(wù)，是每一位商家經(jīng)營店鋪的基本。
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