售后服務在運營中是非常重要的一環，對退貨率、留評率、好評度、評分等等指標數據都有直接影響。如何做好售后服務和客戶關懷，是運營的一門必修課。小編來分享一下自己的見解。
一、退貨
從退貨率層面上看，非常多的消費者表示，因為使用流程復雜，或者沒有明確的使用說明，是他們選擇退貨的主要原因。
要把控好這一關，除了需要優化產品，在包裝中放入說明書外，最重要的是售后要做好使用引導。比如，在客戶收貨后，主動發送售后信息，說明使用流程步驟，并發送相關的流程圖片，再強調如果使用有問題隨時咨詢。讓客戶感受到重視，不僅可以降低退貨率，更能提升客戶好感，提升回購率。
二、留評
產品評論是所有消費者購買前的重點參考因素，評論數量越多的產品訂單量和轉化率表現都會更好。但政策使然，不能以任何方式進行索評，一般來說自然留評率是不高的。這時，售后關懷就顯得尤為重要。
雖然不能直接索評，但可以在給客戶發送售后消息的字里行間體現出對其的重視，并且后續也及時跟進解決問題，客戶體驗好了，自然會有意愿留評。
三、好評度與評分
影響消費者購買決策最重要的一點莫過于評分和好評度，這也是非常多賣家不惜冒風險去測評的主要原因。在主動發送售后關懷信息和積極處理問題之外，還需要主動詢問消費者在使用中的體驗(CBT店)。特別是使用出現了問題的客戶，有可能已經給了較低的評價，是否能挽回也只能看售后服務。
四、如何做好售后服務
不難發現，做好售后服務的核心在于及時維護和后續跟進。如果在客戶收到貨時沒有及時給發送售后信息，使用之后再發送或許已為時已晚，產品使用如果有問題會留有非常差的初始印象，很難挽回。
而后續跟進也一樣，如果客戶提出售后問題沒有第一時間得到反饋，使用體驗一樣非常差，而且美客多后臺消息沒有提醒功能，很容易錯過最佳回復時間。
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