售后服務的重要性，想必不用小編多說。為了讓商家能夠及時有效的處理一些售后問題，滿足用戶的購物體驗，拼多多制定了相關的售后規則。接下來小編就給大家分享一下這些相關的售后規則，供大家參考，避免踩坑!

1、商家須知

商家需要按照售后規則的流程處理顧客的退款申請，提供良好的售后服務。平臺有權對商家的售后服務情況進行監測和數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理。

2、關于退款和退貨退款

規則中退款包括僅退款和退貨退款。僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程適用于已發貨的非特殊商品訂單(特殊商品包括但不限于水果、生鮮和虛擬商品)。

3、處理訂單未發貨

訂單未發貨的，還在承諾發貨時間內的，顧客可向平臺申請退款，由平臺審核后做出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。

4、關于時間

顧客提出退款申請后，商家響應時間為48小時，若超時未處理的，系統會默認為同意退款，新增介入率和介入量兩項考核指標。另外，售后服務影響店鋪的權重，所以是商家需要重點關注的一項指標。拼多多平臺將以近30個自然日作為一個考核期，對店鋪售后服務情況進行監測和統計，針對售后不達標的店鋪，平臺會做出相應的處理。

由此可見，售后服務對店鋪的發展和成長具有非常重要的影響作用，所以商家在經營店鋪的同時，做好店鋪的售后服務，不僅提高用戶購物體驗，增加老顧客粘性，又能提升店鋪權重。

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