想要經(jīng)營(yíng)好一家拼多多店，自然要知道拼多多的售后客服好不好。另外，你還得深入到拼多多售后規(guī)則中去。
基礎(chǔ)客服最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)好前來咨詢的客戶，回答他們的問題。拼多多客服是一個(gè)很重要的崗位。作為買家和店鋪之間的橋梁，直接影響店鋪的形象和口碑，對(duì)店鋪影響很大。
那么作為客服，我們還是有很多方面需要牢記的。
第一點(diǎn)是主動(dòng)接待客戶。認(rèn)真回答客戶的問題是第一重要的。如果回復(fù)超過5分鐘，就是延遲回復(fù)。日?；貜?fù)率必須達(dá)標(biāo)，需要在80%以上。這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。
其次，一定要多關(guān)注店內(nèi)的售后和售前問題，平時(shí)要正確引導(dǎo)顧客。畢竟我們做的不好，如果有顧客退款，會(huì)計(jì)入我們自己的質(zhì)量退款率，對(duì)自己和店鋪都會(huì)有影響。
此外，我們還應(yīng)該注意與客戶對(duì)話過程中的細(xì)節(jié)。最好是不要使用不文明語言，否則我們要進(jìn)行賠償，店家也要受到嚴(yán)厲處罰。
最后要對(duì)給客戶的訂單進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，說明評(píng)價(jià)等。，并對(duì)快遞等發(fā)貨信息進(jìn)行評(píng)論。這些都是客服每天最基本的工作，所以，拼多多客服不容易，需要用心去做。
最后，我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要學(xué)會(huì)如何提高自己的心理素質(zhì)。畢竟做客服肯定會(huì)受很多委屈，而且一旦發(fā)生意外，一定要學(xué)會(huì)及時(shí)處理。只有靈活，才能幫助自己更好的處理問題。
什么是規(guī)則?
1.商家按照本規(guī)則中規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng)，并提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)商家與拼多多簽訂的拼多多平臺(tái)合作協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家進(jìn)行處理。
2.本規(guī)則中提到的退款包括僅退款和退貨退款。僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮、虛擬商品。
3.如果訂單未送達(dá)，且仍在承諾的送達(dá)時(shí)間內(nèi)，用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審核后處理。如果平臺(tái)需要和商家核實(shí)訂單，商家要配合，并提供相應(yīng)的資料和證據(jù)等。
4.在售后規(guī)則中，買家申請(qǐng)僅退款/退貨退款后，商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí)。如果超時(shí)未處理，系統(tǒng)默認(rèn)同意直接退款，并增加干預(yù)率和干預(yù)金額兩個(gè)考核指標(biāo)。
所有售后規(guī)則制定后，會(huì)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行考核，提高售后服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后不足，售后退款問題的率和故障。平臺(tái)將以近30天的介入率和近30天的介入量作為店鋪的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以近30天為一個(gè)評(píng)價(jià)周期，對(duì)店鋪的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪進(jìn)行相應(yīng)處理。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
