為什么說客服是賣家和買家之間的橋梁呢?因為和買家交流最多的就是客服，客服主要是引導顧客購物，為買家答疑解惑，向消費者提供，一條龍服務，不管是售前還是售后都要保證對顧客的服務態度良好。所以無論是售前客服還是售后客服在工作中都必須要注意下面小編提到的這幾點，我們一起來看看到底是哪些知識點?

售前客服需注意：

1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。

5、積極接待、響應客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。

售后客服需注意：

1、若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款;

2、客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

3、由于品質的問題引起的退款問題，也要引導客戶申請七天，或不想要，或協商一致退款等原因，盡量不要讓退款訂單計入品質退款率。

4、養成復制截圖物流等地方信息的習慣，不過要 切記，五六種不能帶有第三方敏感信息，有的話，可以先涂鴉后再發給對方。

總之，拼多多客服們一定要認證閱讀上面的內容，同時在結合自己目前的工作，去優化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗，對店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會帶來更多買家，提高店鋪成單量。

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