作為專業的服務人員，經過正規的培訓，除了要了解商品知識和服務技巧，還需要了解，工作中的注意事項，以免觸犯規則給店鋪帶來損失，這也是很多小紅書店鋪商家選擇外包客服的原因，所以今天咱們就來探討一下小紅書外包客服服務工作中的注意事項有哪些。

1、要杜絕敷衍和盲目

很多客服在沒有準確理解客戶的意思的情況下就做回答是不對的，有的則不確定答案卻給客戶以肯定的答復，這也是不負責任的，絕不能忽悠客戶，以不實的言語隨便給一個答案應付差使。萌萌客外包客服服務商的客服部趙經理曾提示，一經發現，要進行警告，再次發現要嚴肅處理。

2、態度要熱情和友善，對客戶要保持好的服務態度

雖然客服的工作經常會面對用戶的壞情緒，但是不能夠遷延到下一個用戶身上，不能在溝通中有反問、諷刺、生硬甚至辱罵客戶的行為;不能在私下聯系客戶進行打擊報復;也不能搶話、插話，要耐心聆聽客戶的需求;對不明原因掛斷電話的要進行回撥，做到有始有終，當然，如果是客戶自己掛斷的除外。

3、要有風險警覺意識

涉及到敏感問題，要保持警覺的態度，不能夠隨意回答或者承諾，最好聯系到有關主管部門進行處理，或者留下對方的聯系方式，表示后續再進行回電。

4、保持專業和禮貌

客服工作需要與各種類型的人進行交流，所以要保持專業和禮貌，無論遇到怎樣的客戶或問題都不能失去耐心和友善。

5、聆聽和理解客戶

消費者咨聯系客服部門通常是因為遇到了問題或需要幫助。作為客服人員，要耐心地聆聽客戶的問題，并努力理解他們的需求，以便能夠提供恰當的解決方案。

6、提供準確和清晰的信息

消費者咨詢客服部門通常是為了獲取信息或解決問題。因此，在提供回答時要確保提供準確、清晰和有用的信息，以幫助消費者解決問題或滿足需求。

7、處理壓力和沖突

客服工作可能會引發一些挑戰和沖突。萌萌客外包客服服務商的客服部趙經理曾提示，在面對沖突或不滿的客戶時，要保持冷靜和禮貌，并尋求適當的解決方案。遇到高壓工作環境時，要學會管理自己的情緒和壓力。

8、小紅書商品描述和售前客服不一致

小紅書店鋪的商品要以實際的信息去描述，而且客服也不能為了促成成交而夸大、虛假宣傳產品，這樣是違反了廣告法。違反廣告法的結果只有一個，那就會罰罰罰，不想被罰一定要做到描述和公布信息一致。

9、引導其他平臺購買

消費者已經在小紅書了解商品，小紅書客服不能引導去其他平臺購買，如天貓、淘寶、京東都不可以。

10、簡單敷衍回復

小紅書客服若對于消費者提出的問題，有反問、嘲諷、挖苦、謾罵、不耐煩、簡單、敷衍等回復，就已經觸犯平臺高壓線，后果非常嚴重。

11、未回復直接關閉對話

小紅書客服有看到消費者咨詢問題、未解決問題，可是客服采取直接關閉對話的態度，這樣也是不可取的，觸犯高壓線法則。

12、好評返現

小紅書客服不允許與消費者約定返現，不能說為了好評而給予消費者一些返利，這樣是不被允許的。

13、稱呼用語“親”

淘寶購物中比較常見的用語有“親”，那么小紅書上也有自己的規范用語“小紅薯、薯寶寶”，客服一定不能使用親的稱呼。

14、對話邀消費者好評

小紅書客服和消費者對話中，不能出現要消費者好評，這樣會觸犯高壓線法則。

以上介紹的這幾點都是小紅書外包客服服務工作中的注意事項，給各位做客服的朋友做個參考。

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