這幾年拼多多發展迅猛，在競爭激烈的電商平臺搶占了一塊市場，入駐拼多多開店的商家也越來越多。在以低價、拼團模式快速發展的同時，拼多多也經歷了“假貨”風波。所以拼多多也加強了售后服務，售后問題主要靠拼多多客服與顧客溝通協商，那么在拼多多客服主要做什么?
一.拼多多客服主要做什么?
拼多多客服包括拼多多賣家客服和拼多多平臺客服。
拼多多賣家客服是拼多多店鋪的專屬客服，主要任務是商品售前，客服需解答顧客對商品的各種問題，還有引導顧客購買商品，以及下單后的訂單情況，物流問題等，并且解決商品退換貨等售后問題。
拼多多平臺客服是拼多多平臺官方的客服，其服務對象是拼多多賣家和買家，比如解答賣家開店及運營過程和買家購買過程的各種問題，同時在買賣雙方產生糾紛時，介入解決協調他們之間的矛盾糾紛。
二.拼多多賣家客服具體工作內容
售前：
1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負責和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問并引導促成下單;在顧客下單未付款時，可以適當地催付技巧，來挽回流失訂單。提高成交轉化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額。
2、在開發新客服的同時，也需維護專屬客戶關系維護工作，用心服務老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。
售后：
1、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。
2、定期對售后的情況進行匯總做報表跟進，了解商品庫存情況，及時下架無貨商品。如果有同事換班，需及時交接售后問題及售后進程情況。
大家都知道客服人員對店鋪銷售的影響非常重大，作為電商行業客服人員還是需要具備很多良好的客服素質，要有親和力和客戶服務意識，同時具備執行力，能吃苦耐勞以及按時完成工作任務。有些客服也有一定的技能要求，比如每分鐘打字80字以上，這樣能更輕松應付多客戶同時咨詢。
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