淘寶售后客服崗位也是很重要的，把事情處理好了，有助于提升店鋪的回購率。有同伴說做淘寶客服售前比售后要輕松，那淘寶店鋪售后客服是干什么的?

一、淘寶售后客服是做什么的?

簽到問題-自己尚未簽收，但是物流知識顯現(xiàn)曾經(jīng)簽收了。淘寶售后客服要留意核實狀況，并請求買家提供相應材料便于核實。件的喪失或損壞——其實這種狀況大多是快遞撿件的問題，但淘寶售后客服應該搜集買家的意見，為產(chǎn)品包裝的改良提供參考。最后就是嚴厲依照淘寶相應程序處置其他退換貨。

二、售后客服合適什么人做?

具有良好意理素質的人售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對處理客怨問題，客怨是每個客服都不愿意面對的問題。顧客有時會由于本人心情不好對客服惡語相加以至責罵而作為客服人員不能對顧客以牙還牙的責怪顧客，所以作為處理客怨問題的售后客服需求具有良好的心理素質，無論客戶怎樣發(fā)脾氣都要堅持良好的心態(tài)為客戶處理問題。

仔細表現(xiàn)在工作中，隨時點擊客戶的問題，用筆和本記載每次客戶遇到的問題，然后總結處理問題的辦法，遇到同樣的客戶就能很好的處理客怨，便當以后工作。同時售后客服還要具有耐煩，客服工作本就是處理問題，遇到客服不懂或者追蹤不了的時分要一遍一遍的給客戶剖析直到客戶明晰稱心為止，所以售后客服需求具有仔細和耐煩。

簡單來說，淘寶售后要做的事情就是處理買家下單勝利之后的各種問題，售后客服的工作假如想做好，難度肯定是有的，不過大家只需用心做好素日的工作，日后處置問題的就會熟能生巧。

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