客服必須有著很好的記憶能力，這點很好理解，如果您客服沒有一個比較好的記憶，對商品的參數(shù)與屬性都不了解，顧客問你一問三不知，那顧客怎么信任店鋪的商品，原本打算買的都沒心情買了，還就是沒一個較好的記憶，你把商品的參數(shù)與屬性都沒記憶準確，那么也會帶來顧客對店鋪對商品的不信任。

客服要有耐心，有一句話十分表叔客服的工作是需要很好的耐心，這句話是“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”就是顧客不管怎么的對你撒氣辱罵，你都要像對待自己的初戀那樣的耐心，去哄著顧客，讓顧客感覺你是在為她一個人而服務，讓她有著一個很好的購物“旅程”。

客服需要有很深的套路，說套路還不如說有很好的銷售技巧，其實客服與實體店的銷售人員差不多，引導顧客順利的下單開心的掏錢，讓顧客有一種買對了寶貝來對店鋪的感覺，下次還有再來店鋪的沖動，這些都是客服必有的條件。

客服需要有尊重顧客的一種心態(tài)，顧客哪怕有千不對萬不對，我們都得對顧客必須有一種尊重的心態(tài)，因為他們畢竟才是我們的衣食父母，加上客服本來就是一種服務性工作，只有我們尊重了顧客，顧客才會尊重你尊重店鋪，才能長期的來店鋪光顧。

總體來說，顧客與客服首先建立對話，無論您商品再好都不如客服給你介紹的詳細生動，雖然說客服是用文字或者語音，都是代表店鋪整體，不僅代表客服本人，對客服要求嚴格就是對店鋪本身品牌的一種提升，希望各位老板不要再忽略客服的重要性。

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