網店客服應具備的專業知識
1.各個電商平臺的規則
2.與客戶的聊天技巧
3.網店產品知識的了解
4.不同客戶的應對話術
網店客服要掌握的專業知識大概有這幾點
1.商品專業知識。了解種類、材質、尺寸、用途、注意事項等。
2.圍繞商品不同知識的商品知識。比如玩具，有些玩具不適合太小的寶寶。
3.網站的交易規則。不僅要指導客戶查看淘寶的交易規則，還要學習如何查看交易細節，知道如何付款，修改價格，關閉交易，申請退款等。
4.支付流程和規則。了解支付寶交易的原理和時間規律，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易狀態，更改當前交易狀態等。
5.物流知識。了解不同郵政投遞方式的價格、速度、聯系方式、查找方式，了解不同物流方式的運作模式。
1.對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。
2.任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。
3.網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4.要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
