基礎知識培訓，淘寶外包客服必須了解全店產品，這是基礎，了解產品的優點、缺點、售后等等。當客戶向客服咨詢時，解釋解答客戶疑問，并在對話中占領主導權。通過這些產品的優點，打動客戶購買。
語氣用詞的培訓，平時生活中，客服可能會用很隨意的用詞，這種對于朋友無所謂。但是對待客戶，淘寶外包客服還采取隨意用詞就不可行。淘寶客服要禮貌對人，用良好和微信的表情應對每一位客戶。
客服的情緒化培訓，淘寶外包客服每天要面對各種各樣的客戶，難免有態度好的、也有不好的。遇上態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度對他，要學會舒展情緒。真正做到，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
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對網店的商品相關知識進行培訓。售前客服對網店客戶轉化有著重要作用，售前客服的主要工作內容就是將網店的產品價格、性質、功能等為買家做詳細的介紹。讓買家通過了解商品，購買商品。通常首次和客服外包公司合作，網店商品培訓這塊是由網
2024-11-25
首先，關于外包客服的服務技能是不難培訓的。正所謂熟能生巧，客服外包服務商只要在客服入職前做好關于商品知識、溝通技巧、說話方式等相關技能的培訓，客服在工作中就能邊學習邊運用，所以說這些技巧對于外包客服來說是不難的。
2024-11-11
一個專業的快手客服，不但可以提升詢單轉換率，提升店鋪銷售量，也是意味著一個店鋪的總體品牌形象。由于客服外包公司的培訓更專業，服務項目更強!所以技術專業客服外包公司是怎樣培訓客服的呢? 快手小店客服培訓步驟： 1、新客服歸類——對新
2024-09-06
大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的區別，那么為什么會產生這些區別呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其實最主要的原因就是在對客服的培訓上。 1、新客服分配 除了對公司的情況進行集體的培訓之外，要根據新來的客服
2024-09-06
客服被外包后，很多人都擔心外包客服的培訓問題，今天咱們就來了解一下客服外包的培訓流程，共有五點：牌介紹材料整理、產品知識整理、售前售后流程梳理、店鋪注意事項、常見咨詢問題。
2024-09-10
淘寶新客服入職培訓流程有哪些？
培訓淘寶客服的方法有哪些？
淘寶客服關于銷售技巧的培訓內容有哪些？
淘寶客服需要溝通技巧培訓嗎？技巧培訓內容有哪些？
淘寶客服專業知識培訓內容有哪些？
